Spørgsmål og svar

Vælg en kategori

Find hurtigt frem til de spørgsmål og svar, der passer til det, du har brug for hjælp til.

Alle spørgsmål

Hvad koster fragten?

Handler du for mere end 499 kr. ekskl. fragt, betaler vi fragten til den billigste pakkeshop.
Fri fragt gælder kun levering til pakkeshop. Vælger du privat- eller erhvervslevering, kan der være et tillæg.

Levering til pakkeshop fra 36 kr., privatlevering fra 40 kr. og erhvervslevering fra 79 kr.

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Du kan se de tilgængelige fragtfirmaer og leveringsmuligheder i checkout, inden du gennemfører din bestilling.

Kan jeg få leveret til min adresse?

Fragt- og leveringsbetingelserne gælder for levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne. Du kan vælge pakkeshop, privat- eller erhvervslevering i checkout.

Kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra os samt besked fra fragtfirmaet, så du kan følge din pakke.

Hvad er leveringstiden?

Vi afsender ordrer på alle hverdage og bestræber os på at levere din ordre inden for 1–2 hverdage.

Ofte vil du modtage pakken allerede dagen efter din bestilling, afhængigt af hvornår ordren er modtaget og fragtfirmaets leveringstid. Bestiller du op til en weekend eller helligdag, kan leveringstiden være længere.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra os samt besked fra fragtfirmaet, så du kan følge din pakke.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Kontakt vores kundeservice på salg@myhair.dk, så hjælper vi dig med at undersøge din bestilling.

Hvad gør jeg, hvis min pakke er forsinket?

Kontakt vores kundeservice på salg@myhair.dk, og oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt vores kundeservice på salg@myhair.dk hurtigst muligt, så kan vi undersøge, hvad der er muligt for din ordre.

Kan jeg afhente min ordre?

Det er ikke muligt at afhente din ordre hos os i Viborg. Vælg en af leveringsmulighederne i checkout.

Varen er udsolgt – hvornår får I den på lager igen?

Vi arbejder løbende på at få udsolgte varer hjem igen, men leveringstiden kan variere afhængigt af producent og leverandør.

Har du spørgsmål til en bestemt vare, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvor lang returret har jeg?

Hos MyHair.dk har du 30 dages returret. Ønsker du at returnere en vare, skal du give os besked inden returfristens udløb og sende varen retur til os.

Skal du købe en gave og har brug for en længere returfrist, er du velkommen til at kontakte os på mail. Så finder vi ud af, om det er muligt at forlænge fristen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os på retur@myhair.dk. Pak varen forsvarligt, og vedlæg dit ordrenummer. Send pakken direkte til MyHair.dk, Jegstrupvej Vest 91, 8800 Viborg – ikke til en pakkeshop.

Hvad gør jeg, hvis varen har fejl eller skader?

Skulle der være fejl, mangler eller skader på en vare, bedes du kontakte os skriftligt, så vi kan hjælpe dig videre.

Vedlæg gerne billeder af varen og eventuelle skader, og husk at oplyse dit ordrenummer. Det gør det nemmere for os at behandle din henvendelse og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med Dankort, e-Dankort, MasterCard, EuroCard, Maestro, Visa, Visa Electron og MobilePay.

Betalingen gennemføres via en godkendt betalingsløsning, så du kan handle trygt hos os.

Hvornår trækkes pengene?

Vi hæver først beløbet, når din ordre bliver sendt fra os.

Hvor længe gælder et tilbud?

Tilbud gælder, så længe lager haves. Har du spørgsmål til et bestemt tilbud, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan skrive til salg@myhair.dk eller ringe på 40 16 50 17. Vi svarer så hurtigt som muligt, men kan være svære at fange på telefonen i travle perioder.

Fandt du ikke svaret?

Kontakt vores kundeservice

Har du stadig spørgsmål, eller kunne du ikke finde det, du ledte efter, er du altid velkommen til at kontakte os. Du kan sende os en mail eller ringe til os, så hjælper vores kundeservice dig gerne videre. Vi svarer så hurtigt som muligt, men vi kan være svære at fange på telefonen i travle perioder.

salg@myhair.dk Tlf. 40 16 50 17